空调如果出现了问题还能换吗？

2021-07-21 17:44:07 来源: 来自网络浏览次数：252 次

　　多亏了消协同志的帮助，不知道这个问题什么时候能解决。前几天，看到自家经常**的空调修好后重新安装，可以正确使用，溧水市民张先生毫不感慨地说。

　　住在永阳街的张先生，2019年9月末在城市的家电实体店，以3000元的价格购买了某个品牌的空调，新买的空调送到家里安装后，天气变凉了，新空调一直没有使用。2019年又适逢暖冬，张先生家的空调仍然闲置着。

　　2020年夏天，看到天气越来越热，家人准备使用空调。张先生说，没想到新空调打开后不冷。因此，我立即联系业者，要求售后服务。

　　张先生提出修理要求后不久，空调售后服务派人到张先生家修理**的空调。当时只有两位老人在家，修理人员只是告诉老人，当初安装空调时，安装人员没有安装外部机器，空调没有冷却，空调本身没有问题。张先生说，他回家后，看到空调能正常冷却，以为事情解决了，不在乎这件事。

　　空调没用几天，夏天过去了，张先生家的空调又被闲置了。不久前，天气突然变冷，张先生的家人开始开空调。让张先生一家人崩溃的是，以前不冷的空调现在不热了。万般无能为力，张先生必须联系业者后服务。

　　售后来张先生家检查了空调，告诉张先生需要氟利昂。听说使用不到几天的空调要加氟利昂，张先生突然感到奇怪，怀疑自己的空调一定有氟泄漏等质量问题，立即打12315投诉，要求业者退货或更换。

　　收到张先生的投诉，溧水区消协首先联系业者、制造商、售后服务解决。协调时，消协的同志向张先生解释，空调的三包期是从空调安装之日起算，并不是看使用的时间。按规定张先生家的空调达不到更换条件，他提出的更换诉求条件不合理，只能要求售后服务。业者和售后服务也同意将张先生家的空调拆回制造商**修理。

　　消协员工的耐心说明和业者和售后服务的诚实态度得到了张先生的高度认可。三天后，张先生家的空调修理安装。看到总是**的空调终于**正常，张先生赞扬溧水区消协工作人员雷厉风行和认真负责的工作风格。

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