2017年6月16日,朱女士在国美电器呼和浩特中山路店付款3299元购入了一台LG牌洗衣机,期间听亲人说另外一个品牌的洗衣机功用更好,便将该品牌洗衣机办了退货手续,并在该店购置了另外一款洗衣机。然而让她并未想到的是,这笔退款一等竟然3年。
当时履行完退款手续后,店里的工作人员言之凿凿地说,等***签定以后,退款几天之内就能到账。后来因为始终并未接到退款,我就不停通电话催促,对方始终以退款正在走流程签字借口敷衍我,直到今年年初,在我一再逼问下,负责和我洽商的店员微信告诉我,退款早已退返回***了。这张***早已吊销,我于是又委托***发卡行给我邮寄了一份账单,但账单上不曾发现这笔退款。我拿着账单再去国美电器中山路店,工作人员又称确实并未成功退款,但由于LG品牌早就撤柜,保证金未交到国美电器,需联络到厂家才能给我办退款。5月7日,朱女士愤怒地说,一个企业售后做得好顾客才能成为忠于消费者,却没想到国美电器的售后服务这么差劲,区区几千块钱的退款走流程能走这么久。
根据朱女士提供的信息和微信账单,新闻记者见到她确实曾于2017年6月16日有一笔3299元的消费,货品写着国美货品。5月7日上午,新闻记者随同朱女士来到国美电器中山路店理解状况,店长张国亮是今年1月份调任到该店工作,对于朱女士此前退款的事情,他表示早就和工作人员展开过了解,确实属实。因为时间太久,此前的**早就找不到了,现在需再次办无**退货退款,目前我早已再度打了报告,正在等***审核,预计2周之内退款就能到账,如果到时退款还未获批,我自己贴钱也一定会给顾客补上。
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